Politique de retours

Article 1 - Politique de retour

Chez Tamporex Laser, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Pour les articles non personnalisés, nous proposons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour bénéficier de ce retour commercial, l'article doit être inutilisé, en parfait état, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Une preuve d'achat ou un numéro de commande pourra vous être demandé.

Ces conditions commerciales ne limitent pas votre droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.

Article 2 - Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par courrier ou par e-mail à contact@tamporexlaser.com.

Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

Le droit légal de rétractation s'applique également aux articles soldés ou bénéficiant d'une promotion, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Article 3 - Produits personnalisés et gravés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Par conséquent, les produits gravés ou personnalisés à votre demande ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement pour un simple changement d'avis.

Cette exclusion concerne notamment les produits réalisés avec un prénom, un texte, une date, un logo, un dessin ou toute autre personnalisation demandée par le client.

En revanche, si le produit présente un défaut de fabrication, une erreur de personnalisation imputable à Tamporex Laser ou une non-conformité à la commande, les garanties légales restent pleinement applicables.

Article 4 - Conditions des retours commerciaux

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 14 jours, les articles suivants ne sont pas éligibles à un retour pour changement d'avis :

• Les produits gravés ou personnalisés selon vos instructions ;
• Les articles utilisés, détériorés ou incomplets du fait du client ;
• Les articles dont la demande de retour intervient après le délai commercial de 14 jours.

Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'une garantie légale peut être invoquée.

Article 5 - Remboursements

Après réception de votre retour, nous procéderons à sa vérification et vous informerons par e-mail de son traitement.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais supplémentaire.

Pour les retours commerciaux effectués au-delà du délai légal de rétractation, mais dans notre délai de 14 jours, le remboursement du prix des produits acceptés intervient dans un délai de 14 jours après leur réception et leur vérification. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans ce cadre, sauf disposition légale contraire.

Article 6 - Remboursements en retard

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après confirmation de son traitement, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire.

Vous pouvez également contacter votre banque afin de connaître les éventuels délais de traitement.

Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez notre service client à contact@tamporexlaser.com en précisant votre numéro de commande.

Article 7 - Articles soldés et promotions

Les articles soldés ou bénéficiant d'une promotion sont soumis aux mêmes dispositions légales que les articles vendus au prix habituel.

Ils bénéficient notamment du droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable, ainsi que des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Les articles soldés non personnalisés sont également éligibles à notre politique commerciale de retour de 14 jours, dans les conditions indiquées précédemment.

Article 8 - Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du problème rencontré.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.

Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. Lorsque ces solutions ne sont pas possibles ou dans les autres cas prévus par la loi, une réduction du prix ou un remboursement peut être accordé.

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s'appliquent également aux produits personnalisés et aux articles soldés.

Article 9 - Échanges

Nous pouvons procéder à un échange lorsqu'un article présente un défaut ou une non-conformité justifiant son remplacement.

Pour effectuer une demande, contactez notre service client à [adresse e-mail à compléter].

Selon la situation, nous pourrons vous demander de retourner le produit concerné afin de procéder à son examen.

Les frais nécessaires à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité sont pris en charge par Tamporex Laser, conformément à la réglementation applicable.

Article 10 - Expédition des retours

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Tamporex Laser
1 boulevard Claude Debussy
65000 Tarbes
France

Nous vous recommandons de contacter notre service client avant tout envoi afin de faciliter le traitement de votre retour.

Dans le cadre d'un retour pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge.

En revanche, lorsqu'un retour est nécessaire au titre de la garantie légale de conformité, les frais correspondants sont pris en charge ou remboursés par Tamporex Laser conformément à la loi.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu'au traitement définitif de votre demande.

Nous vous recommandons également d'apporter un soin tout particulier à l'emballage du colis afin que celui ci ne soit pas détérioré pendant le transport.

Article 11 - Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Tamporex Laser
1 boulevard Claude Debussy
65000 Tarbes, France
Email : contact@tamporexlaser.com